Profesie "operator de call-center"

Tehnologie și tehnologie în fiecare ziprogrese, noi produse sunt în curs de dezvoltare sau noi proiecte sunt în curs de dezvoltare pentru a oferi orice servicii. Și pentru a aduce informații consumatorului, producătorii trebuie să stabilească canale pentru accesul la date similare despre produs către o largă audiență. În același timp, împreună cu publicitatea, după cum a demonstrat timpul, politica de apelare directă către clienți și furnizarea de consultări telefonice profesionale este foarte eficientă. Prin urmare, recent acest tip de angajare a devenit larg răspândită, cum ar fi un operator call-center.

Care este lucrarea call-center

call center operator

Activitatea operatorului call-center poate avea două direcții: serviciul corporativ (în interiorul companiei) și planul de externalizare (pentru clienții externi). În același timp, sarcinile dispecerului includ:

  • Realizarea serviciului pe linie.
  • Punerea în aplicare a acestora. sprijin.
  • Acceptarea și prelucrarea cererilor și reclamațiilor din partea clienților.
  • Informarea clienților și a partenerilor.
  • Raportarea și colectarea de informații.

Plata se face în conformitate cu programul orar, în timp ce începutul și sfârșitul schimbului sunt fixate pe echipamente speciale.

Metode de predare

call center operator de lucru

Formarea personalului nou este efectuată lasupravegherea unui angajat senior care oferă cursuri practice. La aceleași cunoștințe teoretice, viitorul operator de call-center poate primi diferite metode:

  • Instrucțiuni de către supraveghetor sau manager de call center. Aceasta este metoda cea mai comună.
  • Instruirea în centre speciale la seminarii.
  • În mod independent, se folosesc diverse materiale: formare video, antrenarea înregistrărilor audio și așa mai departe.

Specificitatea acestui tip de angajare

Se remarcă faptul că acest tip de angajare este întotdeaunaîn cerere. Acest lucru se datorează faptului că un operator call-center calificare are un loc important în lanțul „producător - consumator“, așa cum este datorită dispecerul clientul poate fi sigur că informația despre produsul sau serviciul respectiv a ajuns la client, și în același timp pentru a obține un răspuns și eficient rezultatul.

call center operator la domiciliu

Puteți observa avantajele lucrului în centrul de apeluri:

  • Program de lucru flexibil. Cu toate acestea, pentru întârzieri și absenteism, angajații sunt sever pedepsiți și amendați, inclusiv până la concediere.
  • Timp de lucru fix.
  • Creșterea carierei. Operatorul call center are acces la o cantitate mare de informații despre produsele și caracteristicile activității companiei, pentru a oferi clienților asistență și consiliere calificată. Și astfel, pe viitor, astfel de specialiști au posibilitatea de a-și continua serviciul de director de vânzări și nu numai, ci și de a-și crește și mai mult cariera.

Cu toate acestea, activitatea operatorului de call center are și aspectele sale negative:

  • Apariția frecventă a situațiilor stresante (primirea plângerilor, soluționarea conflictelor și alte cazuri).
  • Monotonie.
  • Permanentă ședere în apropierea echipamentelor cu radiații electromagnetice.

În prezent, acest tip de angajare este foarte importanteste reală, deoarece astfel de centre oferă comunicare bidirecțională între client și executor. Există, de asemenea, posibilitatea dispecerului nu numai în pereții biroului. Operatorul call center-ului la domiciliu poate să efectueze această activitate nu mai puțin decît cu pricepere și fără a pierde timpul pe drum.

</ p>
a placut:
0
Articole similare
Cum pot returna o plată incorectă către Beeline? birouri
Cea mai bună parte a Call of Duty: o comparație a întregului
Call of Duty: cerințele sistemului Black Ops
Call of Duty (toate piesele). Listă și scurtă
Call of Duty: Warfare avansate: sistem
Operatorul de mărfuri: descrierea profesiei
Operatorul de cazane. Descrierea postului
Operatorul benzinării: oportunități de carieră
Operatorul de calculatoare
Postări populare
în sus